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Home > 전자민원창구 > 행정서비스헌장 > 행정서비스헌장개요 |
| 행정서비스헌장 |
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[
헌 장 제 ]의 개념 |
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| 행정기관이
제공하는 서비스 기준과 내용, 제공하는 방법 및 절차, 잘못된 서비스에 대한시정및
조상조치등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도 |
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| ◎ 행정서비스 헌장 제정 기본원칙 |
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- 고객중심의 원칙
- 서비스구체성의 원칙
- 최고수준의 서비스 제공 원칙
- 비용/편의 형량의 원칙
- 제계적 정보제공의 원칙
- 고객참여의 원칙
- 시정 및 보상조치 명확화의 원칙 |
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| ◎ 헌장구성내용 |
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- 헌장 전문
- 시정 및 보상조치
- 업무별 서비스 이행표준
- 고객만족도 조사와 결과공표
- 고객차여와 의견제시 방법
- 고개에게 협조를 부탁하는 사항 |
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