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Home > 전자민원창구 > 행정서비스헌장 > 시정및보상조치 |
| 행정서비스헌장 |
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| ◎ 관련근거 |
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여주군행정서비스헌장운영규정 제15조, 제16조
여주군행정서비스헌장 기본서비스 이행표준 제4항 |
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| ◎ 시정 및 보상의 범위 |
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민원인이 담당자의 잘못으로 인하여 두 번 이상 방문하였을 경우
⇒ 5,000원 상당의 보상금품 송부
전화를 하였거나 받으셨을 때 불친절하거나 만족하지 못하신 경우
⇒ 담당자 재교육 및 시정
민원이 법정처리기한 내에 처리되지 못한 경우
⇒ 5,000원 상당의 보상금품 송부 |
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| ◎ 시정 및 보상방법 |
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시 정 : 고객불편사항의 접수 및 자체 파악시 즉시 시정조치
보 상 : 운영 부서별로 고객불편사항이 접수 또는 자체확인 되었을 경우에는
고객불편사항 접수처리대장에 기록 처리하고 처리사항에 따라 종합민원과로 보상의뢰하면
종합민원과에서 5천원 상당의 보상금품을 민원인에게 송부 |
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| ◎ 고객불편사항 신고방법 |
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| 구술, 전화, 서면, 인터넷을 이용하여 해당 부서에 신고 |
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